Política de renta de equipo médico para el hogar

Política de renta de equipo médico para el hogar

En E Care Medical Supplies, nuestro objetivo es que rentar equipo médico para el hogar sea sencillo, claro y sin estrés. Esta política de renta explica cómo funciona nuestro proceso de renta, qué esperar durante su periodo de renta y cómo podemos trabajar juntos para que todo salga bien.

Al rentar equipo con nosotros, usted acepta las siguientes pautas. Si alguna vez tiene preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo siempre estará encantado de atenderle.

Esta página resume nuestro Contrato de renta de equipo. Si algo en esta página difiere de su contrato de renta firmado, prevalece el contrato de renta firmado.

Aviso sobre atención médica

En E Care Medical Supplies ofrecemos equipo médico de calidad para sus necesidades de cuidado en casa. Sin embargo, es importante aclarar que nuestro equipo está formado por especialistas en equipo, no por profesionales de la salud con licencia, como médicos o enfermeras.

No ofrecemos consejos médicos, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Antes de usar cualquiera de nuestros equipos en renta, usted debe consultar con un profesional de la salud calificado (como un médico, una enfermera o un terapeuta) si el equipo es adecuado para el paciente y cómo usarlo de forma segura. Si el equipo es para una mascota, consulte con un veterinario con licencia.

Cualquier instrucción de nuestro personal abarca solo cómo operar el equipo, no si este es médicamente adecuado. En una emergencia médica, llame al 911.

Aviso sobre asistencia física y contacto

Por su seguridad y la nuestra, E Care Medical Supplies no brinda asistencia física directa. Esto incluye levantar, trasladar o reacomodar al paciente, o ayudar con su cuidado de cualquier forma.

Aunque con gusto le mostramos cómo usar el equipo y le explicamos sus funciones, cualquier asistencia física para usar el equipo debe ser brindada por cuidadores, familiares o profesionales de la salud con licencia.

Horario de la tienda, servicio fuera de horario y problemas con el equipo

E Care Medical Supplies no es un servicio 24/7. La entrega fuera de horario, cuando está disponible, es solo para compras nuevas o nuevas solicitudes de renta. Nuestro personal de atención fuera de horario no puede ayudarle con rentas en curso.

• Las rentas en curso las atiende solo nuestra tienda: Para cualquier asunto relacionado con una renta en curso, incluidos un problema con el equipo, una extensión, una recogida o una pregunta sobre facturación, llame a la tienda al (713) 695-4939 en horario regular de atención: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., y los sábados, de 9 a. m. a 1 p. m.
• Solo por teléfono: Los mensajes de texto, los correos electrónicos y las llamadas fuera de horario no se consideran un aviso válido para una renta en curso.
• Si el equipo falla: Llame a la tienda en horario de atención y lo repararemos o reemplazaremos sin costo.
• Problemas al momento de la entrega: Un problema presente al momento de la entrega debe reportarse a más tardar al final del siguiente día hábil; de lo contrario, se considera que el equipo fue aceptado en buen funcionamiento.

Rente primero y luego decida si compra: aplique el crédito de renta a equipo nuevo

Sabemos que elegir el equipo médico adecuado puede ser una decisión y una inversión importantes. Para que se sienta seguro de su elección, ofrecemos la opción Rente primero, compre después:

• Pruebe antes de comprar: Rente equipos médicos seleccionados y pruébelos en casa antes de comprometerse a comprar. Así puede asegurarse de que sean los adecuados para sus necesidades.
• Aplique el crédito de renta a una compra nueva: Si decide comprar equipo nuevo, a nuestra discreción, podemos aplicar una parte de lo que pagó de renta como crédito al precio de compra del equipo nuevo (no del equipo rentado). El crédito de renta puede aplicarse antes de que termine su periodo de renta actual, para que pase sin complicaciones de rentar a ser dueño del equipo adecuado para usted.

¡Oferta especial por tiempo limitado!
Por tiempo limitado, si decide comprar equipo nuevo durante su periodo de renta, ¡no le cobraremos la tarifa de entrega e instalación de su equipo nuevo! Esta oferta aplica solo si nosotros le entregamos su equipo en renta. Le entregaremos el equipo nuevo y recogeremos el equipo rentado al mismo tiempo, para que el cambio sea fácil y sin complicaciones.

Tenga en cuenta: el crédito aplica solo a compras de equipo nuevo. Las tarifas de entrega de la renta no pueden aplicarse como crédito para la compra.

Estos términos pueden cambiar, así que comuníquese con nosotros para conocer los detalles más recientes o si tiene preguntas sobre el proceso.

Propiedad del equipo en renta

Todo el equipo en renta sigue siendo propiedad exclusiva de E Care Medical Supplies, LLC. La renta del equipo otorga solo un uso temporal y no transfiere la propiedad.

No ofrecemos programas de renta con opción a compra ni de arrendamiento con opción a compra. Sin importar la duración de la renta, el equipo debe devolverse al final del periodo de renta.

Aprobación de la renta de equipo

En casos poco frecuentes, es posible que no podamos iniciar o continuar una renta por problemas de autorización de pago, motivos de seguridad o información incompleta. Nuestro objetivo es que usted tenga la mejor experiencia posible y que el equipo sea seguro y adecuado para sus necesidades.

Si esto sucede, le explicaremos los siguientes pasos y le ofreceremos soluciones alternativas siempre que sea posible.

Depósito y pago de la renta

Para garantizar la disponibilidad y un servicio puntual, se requiere el pago completo antes de entregar o liberar el equipo en renta. Los periodos de renta comienzan en la fecha programada de entrega o de recogida.

• Requisito de depósito: Se requiere un depósito, a menos que se apruebe una tarjeta de crédito principal. Aun con una tarjeta de crédito principal aprobada y registrada, puede requerirse un depósito para ciertos artículos. Con cualquier otra forma de pago, se requiere un depósito para confirmar su renta.
• Métodos aceptados para el depósito: Tarjetas de crédito principales o efectivo.
• No se aceptan para depósitos: Tarjetas de débito, tarjetas prepagadas, tarjetas de regalo, Zelle, tarjetas HSA/FSA, CareCredit ni ningún otro método de pago alternativo.
• Tarjetas FSA y HSA: Las tarjetas FSA y HSA pueden usarse para pagar la renta; sin embargo, podemos requerir un depósito y/o una tarjeta de crédito principal registrada.
• Devoluciones tardías: Si para la fecha de vencimiento el equipo no se ha devuelto, no se ha extendido la renta o no se ha programado su recogida con 72 horas de aviso, se cobrará a la tarjeta registrada un nuevo periodo de renta de la misma duración y tarifa (por ejemplo, una semana se renueva como una semana) el día siguiente a la fecha de vencimiento, y luego al inicio de cada periodo siguiente hasta que el equipo se devuelva.
• Tarjeta registrada: A la tarjeta registrada se le pueden cobrar las extensiones de renta, los periodos de renta por devolución tardía y los cargos por limpieza, piezas faltantes o daños, después de avisarle. Recibirá un recibo por cada cargo.
• Reembolso del depósito: El depósito es reembolsable una vez que el equipo se devuelve y se inspecciona, y está completo, limpio y sin daños, salvo el desgaste normal. Pueden descontarse los montos adeudados conforme al contrato de renta, con un aviso detallado de cualquier descuento.

Para evitar cargos adicionales, el cliente es responsable de programar la recogida o devolución del equipo antes de la fecha de vencimiento de la renta. Comuníquese con nosotros si necesita extender su renta o tiene preguntas sobre la facturación.

Extensiones de renta y condiciones de pago

Para extender su renta, llámenos en horario de atención antes de su fecha de vencimiento. Cada extensión equivale a uno o más periodos de renta completos (por ejemplo, una semana completa o un mes completo); los cargos de renta no se prorratean, por lo que no es posible pagar solo unos días adicionales.

La extensión se cobra a su tarjeta registrada, y la factura de la extensión pasa a formar parte de su contrato de renta. Si para la fecha de vencimiento el equipo no se ha devuelto, no se ha extendido la renta o no se ha programado su recogida, se aplican los términos de devolución tardía indicados arriba.

Sin reembolsos ni cambios

Ningún pago de renta, tarifa de entrega e instalación ni cargo por servicio es reembolsable, ni siquiera en caso de devolución anticipada. Las rentas no pueden cambiarse una vez que el equipo se ha entregado o liberado.

• Que no sea adecuado no es un defecto: No corresponde ningún reembolso por el hecho de que el equipo no sea adecuado, ya no se necesite o cambien la condición o el plan de cuidado del paciente. Si el equipo falla, lo repararemos o reemplazaremos sin costo.
• Reembolsos como crédito en tienda: Cualquier reembolso que aceptemos otorgar, salvo la devolución de un depósito, se emite únicamente como crédito en tienda (no a su tarjeta ni en efectivo), válido por 365 días, a menos que la ley disponga otra cosa.
• Preguntas sobre un cargo: Antes de disputar cualquier cargo con su banco, llámenos al (713) 695-4939 y denos 5 días hábiles para resolverlo.

Cargos por visita y citas perdidas

Si hay una entrega o recogida programada y la persona que renta no está disponible, no abre la puerta o no podemos contactarla, puede aplicarse un cargo por visita para cubrir el servicio.

Recuperación del equipo en renta

Si el equipo en renta está vencido, no se ha pagado o se usa en violación de esta política, E Care Medical Supplies puede organizar la recuperación del equipo. Los costos de recuperación correspondientes podrán cobrarse a la persona que renta.

Cargos de renta y tarifas de entrega

Tenga en cuenta lo siguiente sobre los cargos de renta y las tarifas de entrega:

• Los cargos de renta no se prorratean: Nuestros cargos de renta se cobran por el periodo de renta completo y no se prorratean por periodos parciales. Si necesita el equipo solo durante parte del periodo de renta, se cobrará igualmente el cargo de renta completo. Si se aplica una tarifa diaria, los cargos se calculan por periodos consecutivos de 24 horas, con un mínimo de un día.
• Las tarifas de entrega no son reembolsables: Las tarifas de entrega no son reembolsables una vez entregado el equipo. Si el equipo se rechaza por cualquier motivo al momento de la entrega, la tarifa de entrega se cobrará igualmente y no se reembolsará. Asegúrese de estar listo para recibir el equipo cuando lleguemos, para evitar cargos adicionales o problemas de programación.

Le pedimos que revise el área de entrega para asegurarse de que sea accesible y esté libre de obstáculos antes de que llegue nuestro equipo. Así evitará cargos adicionales o retrasos en la entrega del equipo.

Cargos y cancelación

• Los cargos de renta no se prorratean
• Las tarifas de entrega e instalación no son reembolsables una vez entregado el equipo
• Se aplica un cargo por cancelación de $100 a cualquier reservación cancelada antes de la entrega o de la recogida en tienda

Entrega

Le entregaremos su equipo en renta en la puerta de su casa a la hora acordada. Por su seguridad, nuestro personal no puede mover muebles, quitar obstáculos ni desarmar ningún equipo que no haya sido proporcionado por E Care Medical Supplies.

Asegúrese de que el área de entrega esté despejada y accesible cuando lleguemos, para que la entrega sea fluida y sin complicaciones.

Acceso a su domicilio y daños menores

• Acceso: Usted permite que nuestro personal ingrese a la dirección de entrega en los horarios acordados para entregar, instalar, dar servicio y recoger el equipo.
• Permiso: Si usted no es el propietario del inmueble (por ejemplo, una casa rentada, un Airbnb, un hotel o un centro de cuidado), confirma que cuenta con el permiso del propietario o del centro.
• Prepárese: Deje un camino despejado, mantenga a sus mascotas resguardadas y asegúrese de que haya un adulto presente. Nuestro personal puede fotografiar el camino y la habitación antes de la instalación y al recoger el equipo.
• Marcas menores: Entregar, instalar y usar equipo médico puede causar marcas menores, como raspones en paredes, marcos de puertas o pisos, o marcas de ruedas y hundimientos en la alfombra. No somos responsables de esos daños menores ni de los daños causados por el estado del inmueble, excepto los daños causados por nuestra propia negligencia.

Traslado o reubicación del equipo

El equipo entregado debe permanecer en la dirección de entrega. Si necesita trasladar el equipo a otra casa o a un centro de cuidado, llámenos en horario de atención para programar una fecha de traslado. Solo E Care Medical Supplies puede reubicar el equipo entregado, y pueden aplicarse cargos adicionales.

• Manejo solo por personal autorizado: Por su seguridad, solo el personal de E Care Medical Supplies está capacitado para mover o reubicar el equipo en renta.
• Pueden aplicarse cargos por servicio: Si necesita mover, reubicar o reinstalar el equipo, podrían aplicarse cargos adicionales.
• La instalación correcta es importante: Algunos artículos deben colocarse e instalarse correctamente para funcionar de forma segura. Los traslados no autorizados pueden causar problemas de seguridad o daños.
• No mueva el equipo por su cuenta: Los clientes, cuidadores o terceros no pueden reubicar el equipo. Usted es responsable de cualquier daño o pieza faltante si el equipo es movido por alguien que no sea E Care Medical Supplies.
• El uso normal está permitido: Esto no limita el uso normal del equipo de movilidad, como llevar una silla de ruedas a una cita.

Recogida y devolución del equipo

Para programar una recogida, llámenos al (713) 695-4939 en horario regular de atención, de lunes a viernes, con al menos 72 horas de anticipación y antes de su fecha de vencimiento, para evitar cargos adicionales. No hay recogidas el mismo día.

• Solo por teléfono: Un mensaje de texto o un correo electrónico no sirve para programar una recogida.
• Servicio fuera de horario: No programamos recogidas fuera del horario regular, y nuestro personal de atención fuera de horario no puede programar recogidas.
• Recogidas en tienda: El equipo que se recoge en nuestra tienda debe devolverse a la tienda en horario de atención. Se aplican cargos adicionales si desea que nosotros recojamos un equipo que originalmente no se entregó a domicilio.
• Pueden aplicarse cargos por visita: Si no está presente en una cita de recogida programada, puede aplicarse un cargo por visita para cubrir el servicio.

Derecho a rechazar o terminar la renta

Para garantizar la mejor experiencia y la seguridad de todos, E Care Medical Supplies se reserva el derecho de rechazar, pausar o cancelar un contrato de renta si hay problemas de pago, uso indebido, motivos de seguridad o violaciones de esta política.

Pérdida, robo o falta de devolución del equipo

Usted es responsable del equipo en renta desde el momento en que se entrega o se recoge hasta que se devuelve a E Care Medical Supplies.

• Si el equipo se pierde, es robado o no se devuelve, usted será responsable del costo total de reposición.
• Los cargos de renta continuarán hasta que el equipo se devuelva o se resuelva el problema.
• No devolver el equipo puede dar lugar a acciones de recuperación y a los costos correspondientes.

Daños más allá del desgaste normal

Entendemos que con un uso adecuado se espera un desgaste normal, pero los daños causados por mal uso, manejo inadecuado, exposición a la humedad o modificaciones pueden generar cargos de reparación o reposición.

• Daños y pérdida: Usted es responsable de los daños o la pérdida del equipo, sin importar quién tenga la culpa, hasta su costo total de reposición. Si debe repararse, también cubre el tiempo que el equipo esté fuera de servicio mientras se repara.
• Piezas faltantes o rotas: Se cobran a su valor de reposición, hasta el costo total de reposición del equipo, según el precio del fabricante (no el de sitios de terceros como Amazon).
• Cargo por limpieza (descontaminación): Se aplica un cargo de $250.00 si el equipo se devuelve manchado, cubierto de pelo de mascota, excesivamente sucio, con mal olor (incluido olor a humo) o con fluidos corporales. El polvo ligero y el uso normal no cuentan. No fume, coma ni beba sobre el equipo ni cerca de él.
• Primero, fotos: Fotografiamos el equipo al recibirlo de vuelta y le compartimos las fotos antes de cobrar un cargo por limpieza o por daños. Si no puede limpiarse ni restaurarse (por ejemplo, un colchón manchado o daños por agua), se cobra el costo total de reposición de la pieza o del equipo afectado en lugar del cargo por limpieza.

Uso adecuado y seguridad

Su seguridad es nuestra prioridad. Todo el equipo en renta debe usarse únicamente para el fin médico previsto y de acuerdo con las instrucciones del fabricante, así como con las indicaciones de E Care Medical Supplies.

• Sin modificaciones: No altere, ajuste, modifique ni personalice el equipo de ninguna manera.
• No desarmar: Quien renta no puede desarmar el equipo en renta ni intentar repararlo.
• Solo para uso en interiores (salvo que se indique lo contrario): Mantenga el equipo en un lugar interior, limpio y seco. No lo lleve a cocheras, áreas exteriores ni bodegas, a menos que esté diseñado para ello.
• Mantenga el equipo seco: El equipo no debe exponerse al agua ni a la humedad, a menos que esté diseñado específicamente para usarse en áreas húmedas (p. ej., regaderas, baños).
• No lo reubique: No mueva el equipo entregado de la dirección de entrega; solo nuestro personal puede reubicarlo (consulte Traslado o reubicación del equipo).
• Respete los límites de peso y de uso: Use el equipo solo dentro del peso y las pautas de funcionamiento recomendados por el fabricante.

Cualquier uso fuera de estas pautas puede causar daños, riesgos de seguridad, cargos adicionales o la terminación anticipada del contrato de renta. Si tiene preguntas sobre el uso o la instalación correctos, no dude en comunicarse con nosotros.

Indemnización y responsabilidad

Al rentar equipo de E Care Medical Supplies, usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad por cualquier reclamación o daño que surja del uso que usted haga del equipo, excepto en casos de negligencia grave o conducta dolosa de nuestra parte.

Aunque ponemos mucho cuidado en ofrecer equipo de alta calidad, el desgaste normal o los defectos de fabricación pueden hacer que el equipo falle. E Care Medical Supplies no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuente que resulte del uso del equipo.

Ley aplicable

Esta política de renta se rige por las leyes del Estado de Texas, y cualquier asunto legal se tratará en los tribunales ubicados en Houston, condado de Harris, Texas.

Acerca de las traducciones

Para su comodidad, esta página también está disponible en español, portugués, francés, italiano, alemán, neerlandés, vietnamita y chino. Las traducciones se ofrecen para ayudarle a entender nuestras políticas; es posible que no sean perfectamente exactas, y algunos datos, como los nombres y descripciones de productos, las reseñas y las preguntas frecuentes, pueden aparecer solo en inglés.

La versión en inglés de esta política es la versión oficial. Si existe alguna diferencia o contradicción entre una versión traducida y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Si algo no le queda claro, llámenos al (713) 695-4939 antes de rentar o comprar; con gusto le ayudamos.

Visite nuestra sala de exhibición: conozca en persona el equipo médico en renta

En E Care Medical Supplies le invitamos a visitar nuestra sala de exhibición para conocer toda nuestra variedad de equipo médico en renta. Desde sillas reclinables con asistencia para levantarse hasta scooters eléctricos y sillas de ruedas, puede probar y comparar en persona todas nuestras opciones de renta. Queremos que se sienta seguro de su decisión, y ver y probar el equipo usted mismo puede facilitarla.

• Servicio local, personas reales – En nuestra sala de exhibición puede hablar con personal experto que le ayudará a encontrar el equipo en renta adecuado para sus necesidades.
• Servicio mejor calificado – Las familias de Texas confían en nuestra atención experta y en una reputación sólida en renta de equipo médico.
• Recogida inmediata – Muchos artículos en renta están disponibles para recogerlos de inmediato, así no tiene que esperar mucho para obtener el equipo que necesita.
• Entrega rápida el mismo día – Si prefiere que se lo llevemos, ofrecemos un servicio rápido el mismo día para su comodidad.
• Confianza en su elección – Rente con tranquilidad, sabiendo que le respalda un equipo local de confianza al que le importa su experiencia.

Estamos convenientemente ubicados cerca de Downtown, Midtown y el Medical Center de Houston, en el límite de The Heights, para que le sea fácil visitarnos y recibir el apoyo que necesita.

4306 Fulton St. Suite A-2, Houston, TX 77009