Política de aluguel de equipamentos médicos domiciliares

Política de aluguel de equipamentos médicos domiciliares

Na E Care Medical Supplies, nosso objetivo é tornar o aluguel de equipamentos médicos domiciliares simples, claro e sem estresse. Esta Política de Aluguel explica como funciona nosso processo de aluguel, o que esperar durante o período de aluguel e como podemos trabalhar juntos para garantir uma experiência tranquila.

Ao alugar equipamentos conosco, você concorda com as orientações abaixo. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe estará sempre à disposição.

This page summarizes our Equipment Rental Agreement. If anything on this page differs from your signed rental agreement, the signed rental agreement applies.

Aviso sobre cuidados de saúde

Na E Care Medical Supplies, oferecemos equipamentos médicos de qualidade para suas necessidades de cuidado em casa. No entanto, é importante destacar que nossa equipe é formada por especialistas em equipamentos, e não por profissionais de saúde habilitados, como médicos ou enfermeiros.

We do not offer medical advice, diagnoses, or treatment recommendations. Before using any of our rental equipment, you must consult a qualified healthcare professional (such as a doctor, nurse, or therapist) about whether it is right for the patient and how to use it safely. If the equipment is for a pet, please consult a licensed veterinarian.

Any instructions from our team cover only how to operate the equipment, not whether it is medically appropriate. In a medical emergency, call 911.

Aviso sobre assistência física e contato

Para a sua segurança e a nossa, a E Care Medical Supplies não presta assistência física direta. Isso inclui levantar, transferir ou reposicionar o paciente, ou ajudar nos cuidados com ele de qualquer forma.

Embora nossa equipe tenha prazer em mostrar como usar o equipamento e explicar seus recursos, qualquer assistência física no uso do equipamento deve ser prestada por cuidadores, familiares ou profissionais de saúde habilitados.

Store Hours, After-Hours Service & Equipment Problems

E Care Medical Supplies is not a 24/7 service. After-hours delivery, when available, is only for new purchases or new rental requests. Our after-hours team cannot assist with existing rentals.

• Existing rentals are handled by our store only: For anything about an existing rental, including an equipment problem, extension, pickup, or billing question, please call the store at (713) 695-4939 during regular business hours: Monday through Friday, 9 AM to 5 PM, and Saturday, 9 AM to 1 PM.
• Phone only: Texts, emails, and after-hours calls are not valid notice for an existing rental.
• If the equipment malfunctions: Call the store during business hours and we will repair or replace it at no charge.
• Problems at delivery: A problem present at delivery must be reported by the end of the next business day; otherwise the equipment is accepted as working.

Alugue primeiro e depois decida comprar – use o crédito do aluguel em um equipamento novo

Sabemos que escolher o equipamento médico certo pode ser uma decisão e um investimento importantes. Para que você se sinta seguro com sua escolha, oferecemos a opção Alugue primeiro, compre depois:

• Experimente antes de comprar: Alugue equipamentos médicos selecionados e teste-os em casa antes de se comprometer com a compra. Assim você garante que eles atendem às suas necessidades.
• Apply Rental Credit Towards a New Purchase: If you decide to purchase new equipment, at our discretion, we may apply a portion of your rental fee as credit toward the purchase price of new equipment (not the rental equipment). The rental credit can be applied before your current rental term ends, giving you a seamless transition from renting to owning the equipment that’s right for you.

Oferta especial por tempo limitado!
Por tempo limitado, se você decidir comprar um equipamento novo durante o período de aluguel, isentaremos a taxa de entrega e instalação do seu equipamento novo! Esta oferta é válida somente se nós tivermos entregado o seu equipamento alugado. Entregaremos o equipamento novo e retiraremos o alugado ao mesmo tempo, para que a troca seja simples e sem complicações.

Observação: o crédito vale somente para compras de equipamentos novos. As taxas de entrega do aluguel não podem ser usadas como crédito na compra.

Estes termos estão sujeitos a alterações, então entre em contato conosco para saber os detalhes mais recentes ou se tiver dúvidas sobre o processo.

Propriedade do equipamento alugado

Todo equipamento alugado continua sendo propriedade exclusiva da E Care Medical Supplies, LLC. O aluguel concede apenas o uso temporário e não transfere a propriedade.

Não oferecemos programas de aluguel com opção de compra nem de leasing com opção de compra. Independentemente da duração do aluguel, o equipamento deve ser devolvido ao fim do período de aluguel.

Aprovação do aluguel de equipamentos

Em casos raros, podemos não conseguir iniciar ou continuar um aluguel devido a problemas na autorização do pagamento, questões de segurança ou informações incompletas. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível e que o equipamento seja seguro e adequado às suas necessidades.

Se isso acontecer, explicaremos os próximos passos e ofereceremos soluções alternativas sempre que possível.

Caução e pagamento do aluguel

Para garantir a disponibilidade e um atendimento pontual, o pagamento integral é exigido antes da entrega ou liberação do equipamento alugado. Os períodos de aluguel começam na data agendada de entrega ou de retirada.

• Deposit requirement: A deposit is required unless a major credit card is approved. Even with an approved major credit card on file, a deposit may be required for certain items. For all other forms of payment, a deposit is required to confirm your rental.
• Formas aceitas para a caução: Cartões de crédito das principais bandeiras ou dinheiro.
• Não aceitos para caução: Cartões de débito, cartões pré-pagos, vale-presentes, Zelle, cartões HSA/FSA, CareCredit ou quaisquer outros meios de pagamento alternativos.
• FSA and HSA cards: FSA and HSA cards may be used for rental payments; however, we may require a deposit and/or a major credit card on file.
• Late returns: If the equipment is not returned, extended, or scheduled for pickup with 72 hours’ notice by the due date, a new rental period of the same length and rate (for example, a week renews as a week) is charged to the card on file the day after the due date, and at the start of each period after that until the equipment is returned.
• Card on file: The card on file may be charged for rental extensions, late-return rental periods, and cleaning, missing parts, or damage after notice to you. You receive a receipt for each charge.
• Deposit refund: The deposit is refundable after the equipment is returned and inspected, complete, clean, and undamaged, except for normal wear and tear. Amounts owed under the rental agreement may be deducted, with an itemized notice of any deduction.

Para evitar cobranças adicionais, o cliente é responsável por agendar a retirada ou a devolução do equipamento antes da data de vencimento do aluguel. Entre em contato conosco se precisar prorrogar o aluguel ou tiver dúvidas sobre a cobrança.

Prorrogação do aluguel e condições de pagamento

To extend your rental, please call us during business hours before your due date. Each extension is one or more full rental periods (for example, a full week or a full month); rental fees are not prorated, so you cannot pay only for a few extra days.

The extension is charged to your card on file, and the extension invoice becomes part of your rental agreement. If the equipment is not returned, extended, or scheduled for pickup by the due date, the late-return terms above apply.

Sem reembolsos nem trocas

All rental payments, delivery and setup fees, and service charges are non-refundable, including for early returns. Rentals cannot be exchanged once equipment has been delivered or released.

• Not suitable is not a defect: No refund is due because the equipment is not suitable, is no longer needed, or the patient’s condition or care plan changes. If the equipment malfunctions, we will repair or replace it at no charge.
• Refunds as store credit: Any refund we agree to issue, other than the return of a deposit, is issued only in the form of store credit (not to your card or in cash), valid for 365 days, unless the law requires otherwise.
• Questions about a charge: Before disputing any charge with your bank, please call us at (713) 695-4939 and allow 5 business days for us to resolve it.

Taxas de visita e agendamentos perdidos

Se uma entrega ou retirada estiver agendada e o locatário não estiver disponível, não atender a porta ou não puder ser contatado, poderá ser cobrada uma taxa de visita para cobrir o atendimento.

Recolhimento do equipamento alugado

Se o equipamento alugado estiver com o prazo vencido, sem pagamento ou for usado em violação desta política, a E Care Medical Supplies poderá providenciar o recolhimento do equipamento. Os custos de recuperação relacionados poderão ser cobrados do locatário.

Valores do aluguel e taxas de entrega

Observe o seguinte sobre os valores do aluguel e as taxas de entrega:

• Rental Fees Are Not Prorated: Our rental fees are charged for the full rental period, and we do not prorate for partial periods. If you need the equipment for part of the rental period, the full rental charge will still apply. If a daily rate applies, charges are based on consecutive 24-hour periods, with a minimum of one day.
• As taxas de entrega não são reembolsáveis: As taxas de entrega não são reembolsáveis depois que o equipamento é entregue. Se o equipamento for recusado por qualquer motivo no momento da entrega, a taxa de entrega continuará sendo cobrada e não será reembolsada. Esteja pronto para receber o equipamento quando chegarmos, para evitar cobranças adicionais ou conflitos de agendamento.

Pedimos que você verifique o local de entrega para garantir que esteja acessível e livre de obstáculos antes da chegada da nossa equipe. Isso ajuda a evitar cobranças adicionais ou atrasos na entrega do equipamento.

Cobranças e cancelamento

• O aluguel não é cobrado de forma proporcional
• Delivery and setup fees are non-refundable once the equipment is delivered
• A $100 cancellation fee applies to any reservation cancelled before delivery or in-store pickup

Entrega

Entregaremos seu equipamento alugado na sua porta, no horário combinado. Para sua segurança, nossa equipe não pode mover móveis, remover obstáculos nem desmontar qualquer equipamento que não tenha sido fornecido pela E Care Medical Supplies.

Certifique-se de que o local de entrega esteja livre e acessível quando chegarmos, para uma entrega tranquila e sem complicações.

Access to Your Home & Minor Damage

• Access: You allow our staff to enter the delivery address at agreed times to deliver, set up, service, and pick up the equipment.
• Permission: If you do not own the property (for example, a rented home, Airbnb, hotel, or care facility), you confirm you have the owner’s or facility’s permission.
• Getting ready: Please provide a clear path, secure pets, and have an adult present. Our staff may photograph the path and the room before setup and at pickup.
• Minor marks: Delivering, setting up, and using medical equipment can cause minor marks, such as scuffs on walls, door frames, or floors, or wheel marks and dents in carpet. We are not responsible for such minor damage or for damage caused by the condition of the property, except damage caused by our own negligence.

Mudança ou realocação do equipamento

Delivered equipment must remain at the delivery address. If you need the equipment moved to a different home or care facility, please call us during business hours to schedule a moving date. Only E Care Medical Supplies may relocate delivered equipment, and additional fees may apply.

• Manuseio somente por pessoal autorizado: Para sua segurança, somente a equipe da E Care Medical Supplies é treinada para mover ou realocar o equipamento alugado.
• Podem ser cobradas taxas de serviço: Se você precisar mover, realocar ou reinstalar o equipamento, poderão ser cobradas taxas adicionais.
• A instalação correta é importante: Alguns itens precisam ser posicionados e instalados corretamente para funcionar com segurança. Mudanças não autorizadas podem causar problemas de segurança ou danos.
• No self-moving: Customers, caregivers, or third parties may not relocate the equipment. You are responsible for any damage or missing parts if the equipment is moved by anyone other than E Care Medical Supplies.
• Normal use is fine: This does not limit the normal use of mobility equipment, such as taking a wheelchair to an appointment.

Retirada e devolução do equipamento

To schedule a pickup, please call us at (713) 695-4939 during regular business hours, Monday through Friday, at least 72 hours in advance and before your due date, to avoid additional charges. Same-day pickups are not available.

• Phone only: A text or email does not schedule a pickup.
• After-hours service: We do not offer pickup scheduling outside regular hours, and our after-hours team cannot schedule pickups.
• Store pickups: Equipment picked up at our store must be returned to the store during business hours. Additional fees apply if you would like us to pick up equipment that was not originally delivered.
• Pode haver taxa de visita: Se você não estiver presente em uma retirada agendada, poderá ser cobrada uma taxa de visita para cobrir o atendimento.

Direito de recusar ou encerrar o aluguel

Para garantir a melhor experiência e a segurança de todos, a E Care Medical Supplies se reserva o direito de recusar, suspender ou cancelar um contrato de aluguel em caso de problemas de pagamento, uso indevido, questões de segurança ou violações desta política.

Perda, roubo ou não devolução do equipamento

Você é responsável pelo equipamento alugado desde o momento em que ele é entregue ou retirado até ser devolvido à E Care Medical Supplies.

• Se o equipamento for perdido, roubado ou não for devolvido, você será responsável pelo custo total de reposição.
• As cobranças do aluguel continuarão até que o equipamento seja devolvido ou que o problema seja resolvido.
• A não devolução do equipamento pode resultar em medidas de recuperação e nos custos correspondentes.

Danos além do desgaste normal

Entendemos que o desgaste normal é esperado com o uso adequado, mas danos causados por mau uso, manuseio inadequado, exposição à umidade ou modificações podem gerar cobranças de reparo ou reposição.

• Damage and loss: You are responsible for damage to or loss of the equipment, regardless of fault, up to its full replacement cost. If it must be repaired, you also cover the downtime while it is being repaired.
• Missing or broken parts: Charged at replacement value, up to the full replacement cost of the equipment, as priced by the manufacturer (not third-party sites like Amazon).
• Cleaning (decontamination) fee: A $250.00 fee applies if equipment is returned stained, covered in pet hair, excessively dirty, with an unpleasant odor (including smoke odor), or with body fluids on it. Light dust and normal use do not count. No smoking, food, or drinks on or near the equipment.
• Photos first: We photograph the equipment at return and share the photos with you before charging a cleaning or damage fee. If it cannot be cleaned or restored (for example, a stained mattress or water damage), the full replacement cost of the affected part or equipment is charged instead of the cleaning fee.

Uso adequado e segurança

Sua segurança é nossa prioridade. Todo equipamento alugado deve ser usado somente para a finalidade médica prevista e de acordo com as instruções do fabricante, bem como com as orientações fornecidas pela E Care Medical Supplies.

• Sem modificações: Não altere, ajuste, modifique nem personalize o equipamento de forma alguma.
• Não desmonte: O locatário não pode desmontar o equipamento alugado nem tentar consertá-lo.
• Somente para uso interno (salvo indicação contrária): Mantenha o equipamento em um ambiente interno, limpo e seco. Não o leve para garagens, áreas externas ou depósitos, a menos que ele tenha sido projetado para isso.
• Mantenha o equipamento seco: O equipamento não deve ser exposto à água ou à umidade, a menos que tenha sido projetado especificamente para uso em áreas molhadas (por exemplo, chuveiros, banheiros).
• Do not relocate: Please don’t move delivered equipment from the delivery address; only our team may relocate it (see Moving or Relocation of Equipment).
• Respeite os limites de peso e de uso: Use o equipamento somente dentro do peso e das orientações de operação recomendados pelo fabricante.

Qualquer uso fora destas orientações pode causar danos, riscos à segurança, cobranças adicionais ou o encerramento antecipado do contrato de aluguel. Se tiver dúvidas sobre o uso ou a instalação corretos, não hesite em falar conosco.

Indenização e responsabilidade

Ao alugar equipamentos da E Care Medical Supplies, você concorda em nos indenizar e nos isentar de responsabilidade por quaisquer reclamações ou danos decorrentes do seu uso do equipamento, exceto em casos de culpa grave ou dolo de nossa parte.

Embora forneçamos com cuidado equipamentos de alta qualidade, o desgaste normal ou defeitos de fabricação podem causar mau funcionamento. A E Care Medical Supplies não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos ou consequenciais resultantes do uso do equipamento.

Lei aplicável

Esta Política de Aluguel é regida pelas leis do Estado do Texas, e quaisquer questões judiciais serão tratadas nos tribunais localizados em Houston, Condado de Harris, Texas.

Sobre as traduções

Para sua conveniência, esta página também está disponível em espanhol, português, francês, italiano, alemão, holandês, vietnamita e chinês. As traduções são oferecidas para ajudar você a entender nossas políticas; elas podem não ser perfeitamente exatas, e alguns detalhes, como nomes e descrições de produtos, avaliações e perguntas frequentes, podem aparecer apenas em inglês.

A versão em inglês desta política é a versão oficial. Se houver qualquer diferença ou conflito entre uma versão traduzida e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês. Se algo não estiver claro, ligue para (713) 695-4939 antes de alugar ou comprar; teremos prazer em ajudar.

Visite nosso showroom – conheça pessoalmente os equipamentos médicos para aluguel

Na E Care Medical Supplies, convidamos você a visitar nosso showroom para conhecer toda a nossa linha de equipamentos médicos para aluguel. De poltronas elevatórias a scooters elétricos e cadeiras de rodas, você pode experimentar, testar e comparar pessoalmente todas as nossas opções de aluguel. Queremos que você se sinta seguro com sua decisão, e ver e experimentar o equipamento de perto pode facilitar essa escolha.

• Atendimento local, pessoas de verdade – Em nosso showroom, você conversa com uma equipe experiente que ajuda a encontrar o equipamento para aluguel certo para as suas necessidades.
• Atendimento mais bem avaliado – A confiança das famílias do Texas pelo cuidado especializado e por uma reputação sólida em aluguel de equipamentos médicos.
• Retirada imediata – Muitos itens para aluguel estão disponíveis para retirada imediata, então você não precisa esperar muito pelo equipamento de que precisa.
• Entrega rápida no mesmo dia – Se preferir a entrega, oferecemos um serviço rápido no mesmo dia para a sua comodidade.
• Segurança na sua escolha – Alugue com tranquilidade, sabendo que você conta com uma equipe local de confiança que se importa com a sua experiência.

Estamos em um local prático, perto de Downtown, Midtown e do Medical Center de Houston, no limite de The Heights, para que seja fácil nos visitar e receber o apoio de que você precisa.

4306 Fulton St. Suite A-2, Houston, TX 77009