ENTREGA RÁPIDA NO MESMO DIA E FORA DO HORÁRIO
Na E Care Medical Supplies, a satisfação do cliente é nossa prioridade máxima. Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se algo não estiver certo, estamos aqui para ajudar — basta entrar em contato conosco em até 5 dias após o recebimento do pedido e nossa equipe vai orientar você durante o processo.
Leia com atenção nossa política de devolução e troca antes de iniciar uma devolução. Devido a normas de saúde e segurança, algumas categorias de produtos não podem ser devolvidas. Na dúvida, ligue para nós primeiro — teremos prazer em ajudar a encontrar a melhor solução para você. This policy covers purchases. Rentals are covered by your signed rental agreement (see Rental Equipment Returns below).
Devoluções em resumo: Entre em contato em até 5 dias após o recebimento. Os itens devem estar sem uso, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra. Cobra-se uma taxa de reposição de estoque de 25%. Alguns itens não podem ser devolvidos por normas sanitárias. Dúvidas? Ligue para (713) 695-4939.
Como iniciar uma devolução ou troca
Antes de enviar qualquer item de volta, siga estas etapas para que sua devolução seja processada sem problemas nem atrasos:
Ligue para (713) 695-4939 ou acesse nossa página de contato. Não envie itens de volta sem falar antes com nossa equipe — devoluções recebidas sem autorização por escrito não gerarão crédito.
Nossa equipe analisará sua solicitação e emitirá uma autorização de devolução por escrito se o item for elegível. Esta etapa é obrigatória — sem exceções.
Embale novamente o item na embalagem original, sem uso e em condições de revenda. Envie para o endereço informado na sua autorização de devolução. Os custos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente.
Todas as devoluções são inspecionadas no recebimento. Após a aprovação, será emitido um reembolso ou crédito para troca, descontadas as taxas de reposição de estoque e os custos do frete de envio aplicáveis.
Condições e requisitos para devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, todas as condições a seguir devem ser atendidas:
- Devolvido em até 5 dias a partir da data original da compra ou do recebimento, com o comprovante de compra original
- Item sem uso e em condição de novo, próprio para revenda — sem sinais de desgaste, danos ou uso
- Embalagem original intacta — todas as etiquetas, manuais, acessórios e materiais de embalagem devem ser incluídos
- Autorização de devolução por escrito obtida com nossa equipe antes do envio — devoluções sem autorização não gerarão crédito
- Enviado ao endereço de devolução correto informado na sua autorização — itens enviados ao endereço errado podem gerar taxas de frete adicionais
Taxas e descontos
Fique atento às seguintes taxas que podem ser aplicadas à sua devolução:
- Taxa de reposição de estoque de 25% — todas as devoluções aprovadas estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de 25%, descontada do valor do reembolso
- Custos do frete de devolução — o cliente é responsável por todos os custos do frete de devolução
- Desconto do frete grátis — se o seu pedido teve frete de envio grátis, o valor real desse frete será descontado do seu reembolso na devolução
- Taxa por endereço errado — se um item for devolvido a um endereço incorreto, serão cobradas as taxas de frete adicionais para redirecioná-lo ao local correto
- Taxa de cancelamento de pedidos online (somente compras) — pedidos de compra cancelados antes do envio estão sujeitos a uma taxa de transação de 10% sobre o valor total do pedido. Cancelamentos de aluguel são regidos pelo seu contrato de aluguel.
- Cancelamentos após o envio — pedidos cancelados depois que o item já foi enviado estão sujeitos a todas as políticas de devolução padrão acima
Itens que não podem ser devolvidos
Devido a normas de saúde, segurança e higiene, os itens a seguir não podem ser devolvidos nem trocados em nenhuma circunstância. Agradecemos a compreensão — essas restrições existem para proteger a saúde de todos os nossos clientes.
- Fraldas e produtos para incontinência
- Protetores absorventes descartáveis e protetores de cama
- Suprimentos para ostomia
- Suprimentos urológicos
- Meias e meias-calças de compressão
- Produtos de segurança para o banheiro (cadeiras higiênicas, cadeiras de banho, barras de apoio)
- Colchões e sobrecolchões
- Andadores, bengalas e muletas
- Poltronas elevatórias e poltronas reclináveis elétricas
- Travesseiros e almofadas
- Máscaras e suprimentos respiratórios
- Nebulizadores e equipamentos respiratórios
- Produtos de cuidados pessoais
- Itens sob encomenda
Não tem certeza se o seu item é elegível? Ligue para nós antes de comprar se tiver qualquer dúvida sobre a possibilidade de devolução — nossa equipe terá prazer em responder.
Não tem certeza se o seu item se qualifica? Sempre fale com nossa equipe antes de enviar qualquer item de volta. Devoluções recebidas sem autorização prévia por escrito não gerarão crédito, e queremos garantir que sua devolução corra bem. Ligue para (713) 695-4939 — estamos aqui para ajudar.
Devolução de equipamentos alugados
A devolução de equipamentos médicos alugados funciona de forma diferente da devolução de produtos e é regida pelo contrato de aluguel que você assinou. Se algo aqui divergir do contrato de aluguel assinado, prevalece o contrato de aluguel assinado. Veja o que você precisa saber:
- Agende a retirada por telefone: Ligue para a loja no (713) 695-4939 em horário comercial normal, de segunda a sexta, pelo menos 72 horas antes da data de vencimento. Não fazemos retiradas no mesmo dia, e mensagens de texto, e-mails e ligações fora do horário não servem para agendar uma retirada. Iremos até o seu endereço buscar o equipamento entregue — você não precisa transportá-lo.
- Retiradas na loja: O equipamento retirado na nossa loja deve ser devolvido à loja em horário comercial.
- Condições de devolução: O equipamento deve ser devolvido completo, limpo e nas mesmas condições de funcionamento em que foi entregue. O desgaste normal é aceitável; danos, peças faltantes (cobradas pelo valor de reposição) ou perda podem gerar cobranças adicionais.
- Taxa de limpeza: Será cobrada uma taxa de descontaminação de $250.00 se o equipamento for devolvido manchado, coberto de pelos de animais, excessivamente sujo, com odor desagradável (inclusive cheiro de fumaça) ou com fluidos corporais. Fotografamos o equipamento na devolução e compartilhamos as fotos com você antes de cobrar.
- Alteração de uma retirada agendada: Ligue para nós em horário comercial o quanto antes. Poderá ser cobrada uma taxa de visita se uma retirada agendada for perdida.
- Sem reembolso de aluguéis: O aluguel não é cobrado de forma proporcional nem é reembolsado, inclusive em caso de devolução antecipada. A entrega e a instalação não são reembolsáveis depois que o equipamento é entregue. Qualquer reembolso que concordemos em conceder em um aluguel, exceto a devolução de uma caução, é emitido somente como crédito na loja, válido por 365 dias, salvo se a lei exigir o contrário.
Tem alguma dúvida sobre devolução, troca ou seu pedido? Nossa equipe está pronta para ajudar — ligue agora! Vamos facilitar ao máximo para você.
LIGUE AGORA PARA INICIAR SUA DEVOLUÇÃO 📞 (713) 695-4939Sobre as traduções
Para sua conveniência, esta página também está disponível em espanhol, português, francês, italiano, alemão, holandês, vietnamita e chinês. As traduções são oferecidas para ajudar você a entender nossas políticas; elas podem não ser perfeitamente exatas, e alguns detalhes, como nomes e descrições de produtos, avaliações e perguntas frequentes, podem aparecer apenas em inglês.
A versão em inglês desta política é a versão oficial. Se houver qualquer diferença ou conflito entre uma versão traduzida e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês. Se algo não estiver claro, ligue para (713) 695-4939 antes de alugar ou comprar; teremos prazer em ajudar.
Prefere fazer a devolução pessoalmente? Visite nossa loja em Houston
Devoluções e trocas presenciais são sempre bem-vindas em nosso showroom em Houston. Traga o item e o comprovante de compra original, e nossa equipe vai atender você diretamente — sem frete e sem espera.
- A forma mais fácil de devolver – traga o item e nossa equipe resolve tudo na hora
- Mais bem avaliada e de maior confiança – 4.8 estrelas no Google dadas por famílias de Houston
- Trocas no mesmo dia – saia com o item de reposição no mesmo dia
- Equipe simpática e experiente – ajudamos você a encontrar o produto certo se precisar de uma troca
Nossos clientes falam: avaliações reais, experiências reais
Links rápidos e serviços populares
Descubra como a E Care Medical Supplies pode facilitar a sua vida. De suprimentos médicos essenciais a equipamentos para aluguel, temos tudo pronto para você em Houston.
- Compre suprimentos médicos – Conheça nossa ampla seleção de equipamentos confiáveis e de alta qualidade e receba tudo rapidamente na sua porta. Ideal para cuidados em casa ou uso pessoal!
- Aluguel de equipamentos médicos – Precisa de um equipamento por pouco tempo? Alugue com facilidade e retire na loja ou receba com entrega rápida—praticidade sem abrir mão de nada.
- Entrega no mesmo dia e fora do horário – Para novas compras e novos aluguéis, oferecemos entrega no mesmo dia e, quando disponível, entrega fora do horário.
- Política de envio e entrega – Learn about our shipping timelines, delivery options, and cancellation terms.
- ¡Hablamos Español! – Atención personalizada y amable para nuestros clientes de habla hispana. Su comodidad y comprensión son nuestra prioridad.
