LIVRAISON RAPIDE LE JOUR MÊME ET HORS HORAIRES
Chez E Care Medical Supplies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider : contactez-nous simplement dans les 5 jours suivant la réception de votre commande et notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d’échange avant d’effectuer un retour. En raison des réglementations sanitaires et de sécurité, certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. En cas de doute, appelez-nous d’abord : nous sommes toujours heureux de vous aider à trouver la meilleure solution. This policy covers purchases. Rentals are covered by your signed rental agreement (see Rental Equipment Returns below).
Les retours en bref : contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec votre reçu. Des frais de remise en stock de 25 % s’appliquent. Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations sanitaires. Des questions ? Appelez le (713) 695-4939.
Comment effectuer un retour ou un échange
Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez suivre ces étapes pour que votre retour soit traité sans difficulté ni retard :
Appelez-nous au (713) 695-4939 ou consultez notre page de contact. N’envoyez aucun article sans avoir d’abord parlé à notre équipe : les retours reçus sans autorisation écrite ne donneront lieu à aucun crédit.
Notre équipe examinera votre demande et vous délivrera une autorisation de retour écrite si votre article est éligible. Cette étape est obligatoire, sans exception.
Remballez l’article dans son emballage d’origine, inutilisé et en état d’être revendu. Expédiez-le à l’adresse indiquée dans votre autorisation de retour. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Tous les retours sont inspectés à leur réception. Une fois le retour approuvé, un remboursement ou un crédit d’échange est émis, déduction faite des éventuels frais de remise en stock et des frais d’expédition aller.
Conditions & exigences de retour
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Retour dans les 5 jours suivant la date d’achat ou de réception initiale, avec le reçu d’origine
- Article inutilisé et à l’état neuf, revendable : aucune trace d’usure, de dommage ou d’utilisation
- Emballage d’origine intact : toutes les étiquettes, notices, accessoires et matériaux d’emballage doivent être inclus
- Autorisation de retour écrite obtenue auprès de notre équipe avant l’expédition : les retours sans autorisation ne donneront lieu à aucun crédit
- Expédié à la bonne adresse de retour indiquée dans votre autorisation : les articles envoyés à une mauvaise adresse peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires
Frais & déductions
Veuillez noter les frais suivants, qui peuvent s’appliquer à votre retour :
- Frais de remise en stock de 25 % : tous les retours approuvés sont soumis à des frais de remise en stock de 25 % déduits du montant remboursé
- Frais d’expédition du retour : tous les frais d’expédition du retour sont à la charge du client
- Déduction de la livraison gratuite : si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite à l’aller, nos frais réels d’expédition aller seront déduits de votre remboursement en cas de retour
- Frais d’erreur d’adresse : si un article est retourné à une adresse incorrecte, les frais d’expédition supplémentaires pour le réacheminer vers la bonne adresse seront facturés
- Frais d’annulation de commande en ligne (achats uniquement) : les commandes d’achat annulées avant l’expédition sont soumises à des frais de transaction de 10 % sur le montant total de la commande. Les annulations de location sont régies par votre contrat de location.
- Annulations après expédition : les commandes annulées après l’expédition de l’article sont soumises à toutes les conditions de retour standard ci-dessus
Articles non retournables
En raison des réglementations en matière de santé, de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, en aucune circonstance. Merci de votre compréhension : ces restrictions visent à protéger la santé de tous nos clients.
- Couches et produits d’incontinence
- Alèses et protections de lit
- Fournitures de stomie
- Fournitures urologiques
- Bas et collants de contention
- Produits de sécurité pour la salle de bain (chaises percées, chaises de douche, barres d’appui)
- Matelas et surmatelas
- Déambulateurs, cannes et béquilles
- Fauteuils releveurs et fauteuils inclinables électriques
- Oreillers et coussins
- Masques et fournitures respiratoires
- Nébuliseurs et matériel respiratoire
- Produits d’hygiène personnelle
- Articles sur commande spéciale
Vous ne savez pas si votre article est éligible ? Appelez-nous avant l’achat si vous avez le moindre doute sur la possibilité de le retourner : notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.
Vous ne savez pas si votre article est éligible ? Contactez toujours notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours reçus sans autorisation écrite préalable ne donneront lieu à aucun crédit, et nous voulons que votre retour se passe sans accroc. Appelez-nous au (713) 695-4939 : nous sommes là pour vous aider.
Retour du matériel de location
Le retour de matériel médical loué fonctionne différemment du retour de produits et est régi par votre contrat de location signé. En cas de divergence entre ces informations et votre contrat de location signé, c’est le contrat de location signé qui prévaut. Voici ce qu’il faut savoir :
- Programmez un enlèvement par téléphone : appelez le magasin au (713) 695-4939 pendant les heures d’ouverture habituelles, du lundi au vendredi, au moins 72 heures avant votre date d’échéance. Les enlèvements le jour même ne sont pas possibles, et les SMS, les e-mails et les appels en dehors des heures d’ouverture ne permettent pas de programmer un enlèvement. Nous venons récupérer chez vous le matériel livré : inutile de le transporter vous-même.
- Retraits en magasin : le matériel retiré dans notre magasin doit être rapporté au magasin pendant les heures d’ouverture.
- État au retour : le matériel doit être restitué complet, propre et dans le même état de fonctionnement qu’à la livraison. L’usure normale est acceptée ; les dommages, les pièces manquantes (facturées à leur valeur de remplacement) ou la perte peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Frais de nettoyage : des frais de décontamination de 250.00 $ s’appliquent si le matériel est restitué taché, couvert de poils d’animaux, excessivement sale, avec une odeur désagréable (y compris une odeur de fumée) ou souillé de fluides corporels. Nous photographions le matériel à son retour et vous transmettons les photos avant toute facturation.
- Modifier un enlèvement programmé : appelez-nous le plus tôt possible pendant les heures d’ouverture. Des frais de déplacement peuvent s’appliquer en cas d’enlèvement manqué.
- Aucun remboursement sur les locations : les frais de location ne sont pas calculés au prorata et ne sont pas remboursés, y compris en cas de retour anticipé. La livraison et l’installation ne sont pas remboursables une fois le matériel livré. Tout remboursement que nous acceptons d’accorder sur une location, hors restitution d’un dépôt de garantie, est émis uniquement sous forme d’avoir utilisable en magasin, valable 365 jours, sauf disposition légale contraire.
Une question sur un retour, un échange ou votre commande ? Notre équipe est prête à vous aider : appelez-nous dès maintenant ! Nous ferons tout pour vous simplifier les choses.
APPELEZ-NOUS POUR COMMENCER VOTRE RETOUR 📞 (713) 695-4939À propos des traductions
Pour votre commodité, cette page est également disponible en espagnol, portugais, français, italien, allemand, néerlandais, vietnamien et chinois. Les traductions sont fournies pour vous aider à comprendre nos politiques ; elles peuvent ne pas être parfaitement exactes, et certains éléments, comme les noms et descriptions de produits, les avis et les questions fréquentes, peuvent n’apparaître qu’en anglais.
La version anglaise de cette politique est la version officielle. En cas de différence ou de contradiction entre une version traduite et la version anglaise, la version anglaise prévaut. Si quelque chose n’est pas clair, appelez-nous au (713) 695-4939 avant de louer ou d’acheter ; nous serons heureux de vous aider.
Vous préférez effectuer votre retour sur place ? Venez dans notre magasin de Houston
Les retours et échanges sur place sont toujours les bienvenus dans notre showroom de Houston. Apportez votre article et votre reçu d’origine, et notre équipe s’occupera directement de vous : pas d’expédition, pas d’attente.
- La façon la plus simple de retourner un article – apportez-le et notre équipe s’occupe de tout sur place
- Parmi les mieux notés & les plus fiables – 4.8 étoiles sur Google, attribuées par des familles de Houston
- Échanges le jour même – repartez le jour même avec votre article de remplacement
- Un personnel aimable et compétent – nous vous aidons à trouver le bon produit si un échange est nécessaire
Nos clients témoignent : de vrais avis, de vraies expériences
Liens rapides & services populaires
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- Livraison le jour même & hors horaires – Pour les nouveaux achats et les nouvelles locations, nous proposons la livraison le jour même et, lorsqu’elle est disponible, la livraison hors horaires.
- Politique d’expédition & de livraison – Learn about our shipping timelines, delivery options, and cancellation terms.
- ¡Hablamos Español! – Atención personalizada y amable para nuestros clientes de habla hispana. Su comodidad y comprensión son nuestra prioridad.
